チャットサポートについて
ビューティアンドヘルスリサーチでは、お客様からの様々なお問い合わせに迅速に対応させていただくために、チャットによるご質問受付を提供させていただいております。ぜひご利用くださいませ。
運営について
チャットサポートの運営時間は365日 24時間行っております
- お問い合わせが集中している時間帯は、受付できない場合がございます。何卒ご了承ください。
- システムメンテナンス中はチャットサポートを停止させていただく場合がございます。
チャットサポート使用方法について
店舗サイト、画面右下の、カスタマーセンターオペレーターをクリックすると、別画面でチャット入力画面が起動します。ご質問内容を入力し、送信ボタンを押してください。
※オペレータが返答するまで、少々お待ちください。
受付内容について
商品、注文、定期購入、お届け状況、入荷状況などのお問合せをチャットにて受付けております。
- 商品の詳しい内容については一旦ご質問をお預かりした後、後日メールにてご返答させていただきます。
- 過去のサポート履歴に関するお問合せは一切お答えいたしかねます。
- 担当者のご指名はお断りさせていただいております。
※定期購入の注文間隔変更、一時休止、再開、キャンセル(解約)、お届け先変更などは、マイページからもご操作いただけます。合わせてご利用くださいませ。
チャット対応を中断させていただく場合
以下に該当する場合、チャットを中断し、対応完了とさせていただく場合がございます。
- 弊社よりチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客様からの返答がない場合。
- お客様からの入力内容が文字化けなどにより判断できない場合。
- お客様からの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合
- お客様からのチャットに対し、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
- 日本語以外でお問い合わせいただいた場合(本チャットサポートは、現在日本語のみの対応とさせていただいております。)
以下の操作を行った場合、チャットが切断される可能性がございます。
- チャット対応中に、お客様側で店舗サイトを閉じられた場合(チャットの送信ができなくなります)
- お客様の利用環境や通信が不安定な状態となった場合
ご利用環境
- チャットサポートを快適にご利用いただくために、Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge, Internet Explorerの、各公式最新バージョンのご利用を推奨いたします。
- 推奨ブラウザ以外をご利用の場合は、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合があります。あらかじめご了承くださいませ。
- 本チャットサポートではクッキー(Cookie)を利用しています。